المدّة: لازم يتمّ الإرجاع خلال 30 يوم من استلام الطلبية.
الحالة: لازم تكون البضاعة بنفس حالتها الأصلية، وما تكونش مستعملة، ومع كل التغليف واللواصق والبطاقات الأصلية.
الحاجات اللي ما تنقبلش للإرجاع: في بعض السلع ما يصيرش فيها إرجاع، ومنها:

• السلع اللي تفسد بسرعة (كيف الماكلة والزهور)
• المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب
• الحاجات الحسّاسة كيف الملابس الداخلية وملابس البحر
• بطاقات الهدايا
• البرامج القابلة للتنزيل أو السلع الرقمية

1. سجّل دخولك لحسابك: روح لسجل الطلبات واختر المنتج/المنتجات اللي تحب ترجعهم.
2. قدّم طلب الإرجاع: املأ نموذج طلب الإرجاع، واحنا رح نوفرلك تعليمات شحن الإرجاع.
3. جهّز الطرد: تأكد إن المنتج/المنتجات متغلفين بشكل آمن. حط داخل الصندوق إيصال الشحن الأصلي أو تأكيد الطلب.
4. شحن الإرجاع: إنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالف أو غير صحيح. ننصح باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول الإرجاع لينا.

وقت المعالجة: بعد ما نستلم الإرجاع متاعك، رجاءً اعطينا من 5 إلى 7 أيام عمل للفحص والمعالجة.

طريقة الاسترجاع: الاسترجاع رح يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية اللي استخدمتها في الشراء. ملاحظة: تكاليف الشحن ما تُسترجعش.

الاستبدال: لو تحب تبدّل منتج، اتبع نفس خطوات الإرجاع وقدم طلب شراء جديد للمنتج اللي تحبه.

لو وصل طلبك تالف أو استلمت المنتج الغلط، رجاءً تواصل مع فريق خدمة العملاء على ‎[support@youremail.com]‎ أو اتصل بنا على ‎‪[1-800-123-4567]‬‎ خلال 7 أيام من استلام المنتج. رح نرتّب لك استبدال أو نرجع لك المبلغ كامل، بما في ذلك تكاليف الشحن.

المنتجات التالية ما يمكنش ترجع أو تتبدل:

• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصّصة أو المصممة حسب الطلب
• المنتجات المعلّمة كـ بيع نهائي
• البضائع القابلة للتلف (أكل، نباتات، إلخ)

لو عندك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع أو تحتاج مساعدة إضافية، رجاءً تواصل مع فريق خدمة العملاء على ‎[support@youremail.com]‎ أو ‎‪[1-800-123-4567]‬‎.